編者按
秋高氣爽,山色逐漸斑斕,正是登高好時節。近年來,登山逐漸成為年輕人熱門的旅游模式,伴隨國慶假期臨近,反向旅游、主題游、爬山游成為旅游的重要選擇,不少人選擇登泰山、黃山。然而,登山費時費力,對登山者的體力、耐力、毅力都有著不小的考驗。
社交平臺上, “陪爬”服務作為一種新型文旅消費形式隨之升溫?!芭闩馈狈盏闹饕獌热菔菐椭w力和耐力較差的人完成登頂?!芭闩馈闭呒瓤梢约媛氋嶅X,也可以拓展社交面。在購買“陪爬”服務的游客看來,這是一種沉浸式旅游和臨時性、短暫性的淺社交,情緒價值“拉滿”。另一方面,法律專家也提到,“陪爬”服務存在一定的安全風險。
一 · 追根溯源:“陪爬”興起之因
(一)凸顯市場需求
泰山因其奇、險、秀、幽、曠等特點位列五岳之首,主峰海拔高達1545米,對登山者的體力和毅力都有一定要求?!暗菛|山而小魯,登泰山而小天下”,登上泰山之巔,游客可以盡情欣賞壯觀的云海和美麗的日出。
(圖片:云海日出丨來源:中國旅游報)
目前在社交平臺上,泰山和“陪爬”服務的適配度很高,多個賬號在名稱中標注“泰山陪爬”。據說從關帝廟到紅門宮,155臺階;從龍山坊到升仙坊,783臺階;從青帝廟到玉皇頂,186個臺階……泰山30多個區間節點,每個節點有多少臺階,這些“陪爬”者了然于心。
網友“胖魚”在“泰山陪爬服務”帖子中寫道:“本人185cm,76kg,大學生,當過兵,吃苦耐勞、意志強大,不懼怕任何天氣,服務到底,與你共進退。性格溫和,幽默風趣,會照顧到你的情緒,鼓勵你超越自我??杀?—5歲娃娃登山,減輕爸爸媽媽負擔,實現帶娃上山夢想?!碧酉?,咨詢者眾多。
在“黃山陪爬”的主題下,有人寫道:“想上天都峰的朋友們可以來預約我陪爬。給你一個完美的路線和一個情緒價值拉滿的黃山之旅。本人黃山當地土著,了解所有線路和黃山周邊情況。住我們民宿還可以看日出日落,云海星空,上了黃山,我可以給您拍照,關鍵是我熟悉黃山各個打卡點,黃山門票、周邊景區門票,我都可以幫您買?!庇芯W友問,“如果不住你們民宿,也不去別的景區,就單純黃山‘陪爬’可以嗎?”對方回復說:“可以,沒問題?!?/span>
(圖片:社交平臺上的“陪爬”服務丨來源:網絡公開)
“‘陪爬’服務的興起有其必然性?!痹谌A僑大學旅游學院副教授吳耿安看來,一個人爬山太枯燥太無聊,還面臨不熟悉爬山線路的問題。另外,登山者體力差需要幫助,或有帶小孩爬山需要背馱,隨身物品等在登山途中也是沉重的負擔,“陪爬”服務的出現,正如一個有體力、有經驗的“爬山搭子”,在一定程度上緩解登山者的壓力和畏難情緒,增強了登山者在登山過程中的體驗感??梢哉f,“陪爬” 滿足了市場的需求,是服務創新的一次積極嘗試。在吳耿安看來,“陪爬”服務的興起,也為體育專業大學生或者其他有相關技能的人群提供了一個創業的機會,通過自己的特長和努力獲得經濟收入的同時,也為社會創造了價值。
(二)情緒價值“拉滿”
觀泰山日出是許多游客向往的?!?0后”江小葵和朋友相約夜爬泰山,兩個姑娘體力有限,夜爬需要帶的物品也比較多,于是在社交平臺上找了一個評價不錯的“陪爬”小哥。
“幸好找了‘陪爬’小哥,比我還要小兩歲,細心地給我們準備了登山杖。我的眼神不太好,夜晚光線不足,夜爬泰山的人很多,小哥不時會提醒我注意腳下以免踩空。我們的背包是他背著,里面有我們的羽絨服、充電寶等?!苯】f。
稱職的“陪爬”者就是一個不錯的登山搭子, 一起朝著山頂前進,沿途還會講解一些泰山石刻的相關知識。一路上相互加油、鼓勵,覺得非常有正能量,路上還會遇到無數和你同行的人?!?個多小時終于爬上了泰山,在玉皇頂看到第一縷曙光真是太激動了,像是給自己一路辛苦的獎賞,也非常感謝能夠遇到‘陪爬’小哥這么棒的人。把這些記錄下來發在社交平臺上,很有儀式感?!苯】f。
(圖片:富有文化內涵的石刻丨來源:網絡公開)
“陪爬”路上,是陌生人逐漸敞開心扉、建立信任的過程。為江小葵提供泰山“陪爬”服務的小哥是曲阜師范大學的大三學生,熱愛戶外,是個i人(網絡流行語,指性格內斂、內向的人),“陪爬”是為了讓自己多接觸一下外面的世界。因為“陪爬”,感受到了來自陌生人的包容和善意,自己的性格也變得開朗了不少。江小葵也跟他“吐槽”了自己工作中遇到的煩惱。
“這是一種有邊界感的社交,萍水相逢但是能感受到對方的真誠。對我來說,在旅途中能感受到來自陌生人的善意,比看到美的風景更讓我治愈而快樂?!苯】f,這就是自己尋找“詩和遠方”的意義——情緒價值“拉滿”。
“隨著年輕一代成為旅游市場的主力軍,他們對于旅游的需求更加多元化和個性化。他們注重旅游過程中的情感體驗和情緒共振,愿意為能夠提供情緒價值的旅游產品和服務埋單?!鄙钲诖髮W旅游發展研究中心研究員劉杰武說,旅游產品的設計和創新需要緊跟市場趨勢,滿足年輕游客的需求。
(圖片:爬山途中互相扶持丨來源:網絡公開)
二 · 展望未來:做好安全保障
(一)“陪爬”服務發展現狀
社交平臺輸入“陪爬”關鍵詞,相關信息有的是網友購買“陪爬”服務后的經驗分享,有的是“陪爬”者發布的服務廣告,而“陪爬”服務也有了大致的市場價格區間,大多在200元—300元/天,如果要背娃上山需要另外加費用。一位“陪爬”小哥提到,“陪爬”過程如果要坐索道或大巴,需要對方報銷。不同價位的區別主要在于登山游客能否爬完全程,還有些登山游客如果想看日出,費用就要高一點。
“這是一種比較好玩的業態,屬于共享經濟的一種,相信之后會有越來越多的人愿意去嘗鮮?!眲⒔芪湔J為,隨著登山游客對“陪爬”服務的需求越來越高,對“陪爬”服務的了解日益加深,陪爬服務的市場空間會進一步擴大。
據觀察,當前“陪爬”服務的發展大多依靠個體經營,借助社交平臺流量導流到微信等平臺交易,主要依賴消費者和“陪爬”服務者的相互信任和自覺,社交平臺和相關山岳型景區沒有介入。
(圖片:“陪爬”服務丨來源:網絡公開)
(二)“陪爬”服務的風險與挑戰
當然,我們也要看到,登山“陪爬”作為一項新生業務,市場火熱的背后存在一定的風險和隱患。目前,登山“陪爬”服務大多通過短視頻平臺、網絡社交平臺進行預約、交易,具有隨機性和不可控性,且市場上“陪爬”者的準入門檻較低,缺乏完備的約束機制,從業人員除了大學生外,還有一些民宿老板、登山愛好者等。這就使得“陪爬”人員是否具有專業技能、能否確保服務質量、如何避免安全隱患、出現糾紛怎么解決等,成為當下登山“陪爬”服務面臨的現實問題。
(三)“陪爬”服務發展建議
安全是旅游的生命線,登山“陪爬”服務必須把安全放在首要位置,盡最大可能排除風險因素,保證游客的人身財產安全。因此,隨著登山“陪爬”服務市場空間持續擴大,針對“陪爬”服務這一新興的市場業態,旅游監管部門、消協、景區、網絡平臺等相關各方有必要加強研究,及時跟進。文旅、市場監管等部門應聯合網絡平臺,盡快制定完善相應的標準和服務規范,發布合同范本,明確“陪爬”服務者和消費者的權利和義務,建立糾紛處置機制,確保游客可以獲得安全、舒適的登山體驗。如此,方能系牢“安全繩”,讓登山“陪爬”服務真正有“景”無險,進而推動“陪爬”這項新興服務朝著健康有序的方向發展。
(圖片:“陪爬”服務丨來源:網絡公開)
編者后記
雇傭一個體力好、有經驗的“登山搭子”,陪伴登山,不僅路上可以說話聊天,有助于擺脫孤單感、枯燥感,登山累了還可以讓其分擔“負重”,相互扶持。陪爬者還可以幫忙背負老人、孩子,讓登山者有更多的精力、時間和心情看風景、拍照片、拍視頻,提升登山效率。換句話說,泰山、黃山等名山出現的登山“陪爬”服務,在本質上跟浙江神仙居等景區提供的“無痛爬山”服務沒有區別,在客觀上降低了登山的門檻,優化了游客的登山體驗,讓不少對登山望而卻步的游客有了登頂泰山、黃山等名山的信心和勇氣。
陪爬服務是一種市場需求引發的雙向選擇的活動,本質上也是信用經濟。國慶黃金周的到來,“爬山”、“夜爬”等詞的搜索量也在不斷攀升,遠離城市成為人們國慶假期的首選,陪爬行業勢必也會吸引一部分流量與機遇,如何依靠契約來規避因服務水平、費用爭議、責任劃分等帶來的利益風險,如何更好地規范和管理這一兼職市場,保障大學生和游客的權益和安全,是現階段我們應當思考的問題。
文獻參考來源:沉浸城市;中國旅游報;廣州日報;大眾新聞;齊魯晚報;光明日報